Return Policy

[English]

🛡️ Return Policy

Please read and understand thoroughly before making a purchase. This policy is established to maintain transaction integrity and product quality.

1. Limits on Return Claims

Returns will only be accepted if they meet the following criteria, which clearly demonstrate an absolute error on the Seller’s part:

  • A. Shipping Error (Wrong Item Delivered): The product received is completely incorrect (e.g., ordering a Spoon, but receiving Fork), or the wrong size/color that does not match the details listed on your order invoice.
  • B. Manufacturing Defect: The item received has a significant defect originating from the manufacturing process and not due to damage during shipping.

2. Proof Standards (To Prevent Buyer Fraud)

For every return claim, the Buyer must provide irrefutable evidence based on the following standards:

  • A. 🎥 Mandatory Unboxing Video: The Buyer must record the package opening process (unboxing) in a complete, clear, and uninterrupted/uncut video (starting from the package being completely sealed until the product is clearly visible).
    • Important: The unboxing video must clearly show the shipping label on the package (Name, Address, Order Number).
    • Claims will not be processed without an unboxing video that meets this standard.
  • B. 📸 Detailed Photos of Defect/Error: Include clear, detailed photos of the part of the item deemed defective or incorrect, along with proof A.
  • C. Claim Deadline: Return claims must be submitted within a maximum of 3 days after the item is received based on the shipping tracking information. Claims submitted after this deadline will be rejected.

3. Condition of Returned Goods

The returned item must meet all these conditions; otherwise, the claim will be canceled:

  • A. Original Condition: The item must be in the exact same condition as when it was received.
  • B. Completeness: Complete with all original labels, tags, original packaging, and accessories included.
  • C. Unused/Unwashed: The item must not have been used, washed, damaged, or altered in any way by the Buyer.

4. Rejected Claims (Not Accepted)

Return claims will be rejected if the reason for return is based on the following points (which are the Buyer’s responsibility):

  • ❌ Change of Mind: The Buyer changes their mind after receiving the item.
  • ❌ Subjective Mismatch: Discrepancies in color or texture caused by differences in screen/monitor resolution or the Buyer’s personal preferences.
  • ❌ Damage After Use: Damage that occurs after the item has been used or caused by the Buyer’s negligence/mishandling.
  • ❌ Ordering Error by Buyer: The Buyer incorrectly selects the size, color, or product type during checkout.

5. Refund/Exchange Process

Once the item is returned to our warehouse and passes inspection (meeting all the criteria above), we will:

  • Offer a Product Exchange (if stock is available) or a full Refund.
  • The return shipping cost and the cost of shipping the replacement item will be borne by the Seller (only if the claim is approved).

[Bahasa]

🛡️ Kebijakan Pengembalian

Mohon baca dan pahami secara seksama sebelum melakukan pembelian. Kebijakan ini dibuat untuk menjaga integritas transaksi dan kualitas produk.

1. Batasan Klaim Pengembalian Barang

Pengembalian barang hanya akan diterima jika memenuhi kriteria berikut, yang membuktikan adanya kesalahan mutlak dari pihak Penjual:

  • A. Kesalahan Pengiriman Barang (Barang Tidak Sesuai Pesanan): Produk yang diterima adalah produk yang salah total (contoh: memesan Loyang, yang dikirim spatula), atau salah ukuran/warna yang tidak sesuai dengan detail yang dicantumkan di deskripsi dan dalam invoice pesanan Anda.
  • B. Cacat Produksi (Manufacturing Defect): Barang yang diterima memiliki cacat signifikan yang berasal dari proses produksi dan bukan karena kerusakan selama pengiriman.

2. Standar Bukti (Untuk Mencegah Penipuan Pembeli)

Untuk setiap klaim pengembalian, Pembeli wajib menyertakan bukti yang tidak bisa disanggah berdasarkan standar berikut:

  • A. 🎥 Video Unboxing Wajib: Pembeli harus merekam proses pembukaan paket (unboxing) secara lengkap, jelas, dan tanpa jeda/pemotongan (mulai dari paket masih tertutup rapat hingga produk terlihat jelas).
    • Penting: Video unboxing harus memperlihatkan label pengiriman pada paket dengan jelas (Nama, Alamat, Nomor Pesanan).
    • Klaim tidak akan diproses tanpa video unboxing yang memenuhi standar ini.
  • B. 📸 Foto Detail Cacat/Kesalahan: Sertakan foto detail yang jelas dari bagian barang yang dianggap cacat atau salah, bersamaan dengan bukti A.
  • C. Batas Waktu Klaim: Klaim pengembalian harus diajukan maksimal 3 hari setelah barang diterima berdasarkan tracking resi pengiriman. Klaim yang melewati batas waktu ini akan ditolak.

3. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang yang dikembalikan harus memenuhi semua kondisi ini, jika tidak, klaim akan dibatalkan:

  • A. Kondisi Awal: Barang harus dalam kondisi yang sama persis seperti saat diterima.
  • B. Kelengkapan: Lengkap dengan semua label, tag, packaging asli, dan aksesoris yang disertakan.
  • C. Tidak Digunakan/Dicuci: Barang belum pernah dipakai, dicuci, dirusak, atau diubah dengan cara apapun oleh Pembeli.

4. Klaim yang Ditangguhkan (Tidak Diterima)

Klaim pengembalian akan ditolak jika alasan pengembalian didasarkan pada hal-hal berikut (yang merupakan tanggung jawab Pembeli):

  • ❌ Perubahan Pikiran: Pembeli berubah pikiran setelah menerima barang.
  • ❌ Ketidakcocokan Subjektif: Ketidakcocokan warna atau tekstur yang disebabkan oleh perbedaan resolusi layar/monitor atau preferensi pribadi Pembeli.
  • ❌ Kerusakan Setelah Pemakaian: Kerusakan yang terjadi setelah barang digunakan atau disebabkan oleh kelalaian/kesalahan penanganan oleh Pembeli.
  • ❌ Kesalahan Pemesanan oleh Pembeli: Pembeli salah memilih ukuran, warna, atau jenis produk pada saat checkout.

5. Proses Pengembalian Dana/Penukaran

Setelah barang kembali ke gudang kami dan lolos pemeriksaan (memenuhi semua kriteria di atas), kami akan:

Biaya kirim pengembalian dan pengiriman barang pengganti akan ditanggung oleh Penjual (hanya jika klaim disetujui).

Packing dan Claim

Menawarkan Penukaran Barang (jika stok tersedia) atau Pengembalian Dana (Refund) penuh.